TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN Y COMPRA

El presente documento establece las condiciones por las que se rige el uso de este sitio web (julievanhaber.es) y la compra de productos en el mismo. Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones, nuestra Política de Privacidad y nuestro Aviso Legal antes de usar esta página web o realizar un pedido.

2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan la oferta, realización de pedidos, compraventa y entrega de los productos comercializados a través de la tienda online julievanhaber.es. La realización de cualquier pedido implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las presentes Condiciones.

3. PRODUCTOS Y PRECIOS

Los productos ofrecidos en el sitio web van acompañados de sus características principales y fotografías descriptivas. Al tratarse en su mayoría de productos de elaboración artesanal y/o personalizada, pueden existir ligeras variaciones entre el producto final y las imágenes mostradas, sin que esto suponga merma de la calidad del producto.

Todos los precios mostrados en el sitio web están expresados en Euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) legalmente aplicable.

Los gastos de envío no están incluidos en los precios expresados en los productos y se calcularán y detallarán claramente en el resumen del carrito antes de la confirmación final de la compra.

4. PROCESO DE COMPRA Y PEDIDOS

Para realizar un pedido, el usuario deberá seleccionar los artículos deseados, añadirlos al carrito de compra y seguir los pasos indicados en la pantalla:

1. Proporcionar los datos de envío y facturación necesarios.
2. Seleccionar el método de envío deseado.
3. Seleccionar la forma de pago y completar la transacción.

Una vez completado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido detallando los productos adquiridos, el importe total y la dirección de entrega.

5. FORMAS DE PAGO

El cliente podrá realizar el pago de sus compras a través de los siguientes métodos seguros implementados en la web:

• Tarjeta de crédito o débito: (Visa, MasterCard, etc.) procesadas a través de la pasarela de pago segura.
• Bizum / Redsys / Stripe / PayU / PayPal: (según los métodos activos durante el proceso de pago).

Todas las transacciones de pago se realizan a través de un entorno seguro cifrado SSL para garantizar la confidencialidad de los datos bancarios.

6. ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA

Los envíos se realizan a las direcciones postales indicadas por el cliente durante el proceso de compra dentro de España (Península e Islas) y demás destinos habilitados en el checkout.

Plazos de entrega estimados:

• Productos en stock: El plazo general de entrega es de 2 a 5 días laborables desde la confirmación del pago.
• Productos personalizados o por encargo: El plazo de producción y entrega se indicará expresamente en la ficha del producto o mediante comunicación directa con el comprador.

7. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES (14 DÍAS)

De conformidad con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra dentro de un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que el cliente o un tercero indicado por él adquiera la posesión material de los bienes.

Excepciones al Derecho de Desistimiento:

Según lo establecido en el artículo 103 de la Ley de Consumidores y Usuarios, quedan excluidos del derecho de desistimiento:

• El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (por ejemplo, álbumes personalizados, nombres grabados o diseños por encargo específico).

Procedimiento de devolución:

Para ejercer el derecho de desistimiento de un producto no personalizado:

1. El cliente deberá notificar su decisión mediante un correo electrónico a info@julievanhaber.es expresando su deseo de devolver el producto.
2. El producto debe ser devuelto en su embalaje original, en perfecto estado y con todos sus accesorios o documentos incluidos.
3. Los gastos directos de devolución del bien correrán a cargo del cliente.
4. Una vez recibido y verificado el estado del producto, procederemos al reembolso del importe íntegro de la compra mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción original en un plazo máximo de 14 días.

8. GARANTÍA LEGAL Y PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad establecida por la legislación vigente (3 años para productos nuevos según la normativa española). En caso de recibir un producto defectuoso o con daños causados durante el transporte:

• El cliente debe ponerse en contacto lo antes posible (preferiblemente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción) enviando un e-mail a info@julievanhaber.es adjuntando fotografías del daño y del embalaje.
• Procederemos a la sustitución, reparación o reembolso íntegro del producto dañado sin coste alguno para el cliente.

9. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier conflicto o controversia que pudiera derivarse del acceso o compra en el sitio web, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor o usuario.

Asimismo, en cumplimiento del Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea accesible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

10. CONTACTO

Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación relativa a sus compras, puede contactar con nosotros en cualquier momento a través del correo electrónico: info@julievanhaber.es.

Última actualización: Julio de 2026.